Allgemeine Geschäftsbedingungen :
Blumen Preise
Der Preis variiert nach Region und Saison. Der Endpreis richtet sich nach dem Tagespreis des Lieferanten.
Die angegebenen Preise, die auf unserer Internetseite LesFleurs.ch angegeben sind, ergeben sich aus Blumenpreis des Floristen sowie der vor Ort geltenden Mehrwertsteuer. Ein Aufschlag wird für Servicegebühr weltweit erhoben. Dieser Betrag ist von Land zu Land unterschiedlich und beläuft sich auf CHF 19,- für Zustellung in der Schweiz (oder auf den entsprechenden Wert in oder $ je nach gewählter Währung bei der Bestellung). Der Betrag ist in der Bestellung aufgeführt.
Um den Preis in Ihrer Landeswährung zu erfahren, steht Ihnen ein Währungsumrechner zur Verfügung. Wir akzeptieren nur Zahlungen in Euro, CHF und USD.
Zahlung mit Kreditkarte
Um Ihre Bestellung zu vereinfachen steht Ihnen die Funktion Währungsumrechnung zur Verfügung. Wir akzeptieren nur Zahlungen in Euro, CHD und USD. Der angewandte Wechselkurs entspricht dem offiziellen Tageskurs. Eine leichte Abweichung des offiziellen Tageskurses Ihres Kreditinstitutes kann durchaus möglich sein.
Falls Ihr Kreditinstitut in einer anderen Währung abrechnet, wird der angewandte Wechselkurs dem offiziellen Tageskurs entsprechen.
Informationen Bezüglich der Bestellungen
Eine Überprüfung wird bei jeder Bestellung vorgenommen. Dadurch können Rückfragen zu bestimmten Informationen entstehen. In diesem Falle wird die Bestellung bis auf weiteres zurückgestellt.
Rechte Dritter
Sie allein sind dafür verantwortlich, dass Ihnen die erforderlichen Urheber-, Marken- und sonstigen Rechte an den von Ihnen eingesandten Bildern zustehen. dass keine Gesetze zum Schutze der Jugend oder strafgesetzliche Bestimmungen verletzt werden. Sollten Dritte im Zusammenhang mit Ihrem Auftrag wegen Verletzung von Urheber-, Marken- oder sonstigen Rechten Ansprüche gegen LesFleurs.ch geltend machen, sind Sie verpflichtet, die Abwehr dieser Ansprüche auf Ihre Kosten zu übernehmen und LesFleurs.ch den entstandenen Schaden zu ersetzen.
Floristen Lieferung
Dank unseres internationalen Netzwerkes, ist es uns möglich, Ihre Bestellung innerhalb weniger Stunden weltweit zu zustellen. Durch die unterschiedlichen Öffnungszeiten und der Zeitverschiebung ist es uns leider nicht möglich eine Auslieferung am gleichen Tag der Bestellung zu garantieren. Ausserdem, müssen folgende Konditionen bei der Bestellung berücksichtigt werden :
- Ihre Bestellung unterliegt der individuellen Zustimmung des Ziellandes, ausgehend von den geltenden Öffnungszeiten sowie Feiertagen des jeweiligen Landes
- An Samstag Nachmittagen, Sonntagen und an Feiertagen kann eine Lieferung am selben Tag nicht garantiert werden
- Für die Lieferung zu Campingplätzen, Militärstützpunkten, Booten, Häfen und Flughäfen geben wir keinerlei Garantie
Für spezielle Aufträge bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzten.
Lieferung per Post
Dank des effizienten Verteilungsnetzes der Post können Sie Ihre Postsendung mit Hilfe eines Tracking-Links verfolgen, der Ihnen bei Versand Ihrer Bestellung zugesandt wird. Darüber hinaus sind bei der Bestellung folgende Bedingungen zu berücksichtigen:
- wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann (Fehler in der Lieferadresse, Nicht-Rücknahme des Pakets, geschlossene Firma usw.). Jede weitere Sendung wird zusätzlich zu den gleichen Bedingungen wie die erste in Rechnung gestellt.
- die Post kann den genauen Zeitpunkt der Zustellung nicht garantieren.
- bei Nicht-Rücknahme des Pakets kann keine Rückerstattung erfolgen.
- im Schadensfall ist die Post voll verantwortlich. Auf der anderen Seite ist sie in keinem Fall verantwortlich für höhere Gewalt oder Schäden wie Wartezeit oder Betriebsausfall.
- die Ware steht dem Kunden 7 Werktage nach der Rückgabe durch die Lieferfirma in unseren Depots zur Verfügung.
Zustellung von Zusatzprodukten (Schokolade, Kuscheltiere, etc.)
Zusatzprodukte werden per Expresspost an den Floristen geschickt. Der Florist nimmt das Zusatzprodukt an, bindet danach den entsprechenden Blumenstrauss und stellt ihn zu. Die Bestellung eines Zusatzproduktes erfordert eine um 24 Stunden längere Frist, es kann sogar vorkommen, dass die Post diese Lieferfrist für das Paket mit dem Accessoire nicht einhält. Daher kann die Zustellung verspätet sein. Dies führt in keinem Fall zu Schadenersatzansprüchen.
Jugendschutz beim Alkoholverkauf
Das Gesetz verbietet den Verkauf von alkoholischen Getränken an Jugendliche unter 16 Jahren.
Mit der Bestellung bestätigen Sie als Käuferin bzw. Käufer, dass das alkoholische Getränk nicht widerrechtlich eingesetzt wird, und dass Sie wie auch die Empfängerin bzw. der Empfänger mindestens 16 Jahre alt sind.
Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte prüfen Sie die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse sowie der Telefonnummer auf Ihrer Bestellung. Wir übernehmen keine Haftung, bei unmöglicher Lieferung oder Lieferverspätungen verursacht durch unkorrekte oder unvollständige Lieferadressen. Damit Ihre Bestellung zu den bestmöglichen Terminen durch den Floristen bearbeitet werden kann, können die folgenden Informationen hilfreich sein :
- Im Falle einer Lieferung in Krankenhäuser empfehlen wir, die Station sowie Zimmernummer anzugeben. Wir garantieren für die Lieferung nur bis zur Rezeption
- Im Falle einer Lieferung in ein Hotel, bitten wir Sie die Zimmernummer sowie den Namen unter welchem der Empfänger bei der Rezeption eingetragen ist (Ehepaar, Gruppe, etc.), anzugeben. Wir garantieren für die Lieferung nur bis zur Hotelrezeption
- Bei Blumenlieferungen an Firmenadressen sind unsere Auslieferer nicht unbedingt berechtigt die Büroräume zu betreten. Wir garantieren nur die Lieferung bis zum Empfang der Firma
Auftragsbestätigung
Für jede eingegangene Bestellung wird Ihnen, innerhalb weniger Minuten, eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugesandt. Diese beinhaltet Ihre Auftragsnummer sowie detaillierte Informationen über den/die gekauften Artikel, den Kaufpreis, das Lieferdatum, sowie die Adresse des Absenders und des Empfängers.
Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Kontakt.
Lieferbestätigung
LesFleurs.ch sendet eine automatische Lieferbestätigung. Diese Information wird per E-Mail und/oder SMS verschickt und ist auf Ihrem Kundenkonto verfügbar. Wenn Sie keine Lieferbestätigung erhalten haben - bis spätestens 10.00 Uhr an einem Arbeitstag nach der Lieferung - können Sie den Kundenservice per Telefon oder über das Backoffice kontaktieren.
Wir übernehmen keine Verantwortung für die falsche Eingabe einer E-Mail-Adresse durch den Kunden. Doppelt aufgegebene Bestellungen oder falsche Lieferungen können in Rechnung gestellt werden.
Garantien
Sämtliche Floristen, die zum Netzwerk LesFleurs.ch gehören, verpflichten sich, die Kunden, die uns Vertrauen schenken, zufrieden zu stellen. Aus diesem Grunde sichern wir Ihnen zu, dass alle Bestellungen von kompetenten Floristen professionell bearbeitet werden und dass die Blumenarrangements persönlich, in einwandfreiem Zustand und rechtzeitig zugestellt werden.
Die Qualitätsgarantie bei LesFleurs.ch beinhaltet:
- Lieferung durch den Floristen in der bestellten Produktkategorie
- Frische Blumen in einem tadellosen Zustand
- Einhaltung des Liefertermins
- Die Berechnung des am Tage der Lieferung durch den Floristen von LesFleurs.ch und auf unserer Internetseite angegebenen Preises
Im Falle einer Reklamation kann der Empfänger sich natürlich an den von LesFleurs.ch beauftragten Floristen wenden. Dieser trägt während drei Tagen innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung- die Verantwortung für die Qualität der gelieferten Produkte. Er führt auch einen Austausch durch wenn die Blumen oder Pflanzen in diesem Zeitrahmen bei ihm zurückgebracht wurden.
Mit dieser Garantie möchten wir Ihnen unsere Sorgfalt und Professionalität bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung verdeutlichen. Falls die Lieferung oder die Qualität der Zusendung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sein sollten, bitten wir Sie uns Ihre Kritikpunkte mitzuteilen, sei es über unsere Internetseite oder per E-Mail. Tun Sie dies bitte innerhalb von drei Tagen ab Lieferdatum.
Alle Bestellungen werden ausnahmslos von professionellen Floristen aus dem Netzwerk von LesFleurs.ch bearbeitet und ausgeführt.
Es versteht sich von selbst, dass alle Daten die für eine Bestellung angegeben werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben werden.
Auf unseren Servern werden keine Kreditkartennummern gespeichert. Nach jeder Bestellung werden die Kreditkarten per verschlüsselter Verbindung mit den Kreditinstituten sofort belastet.
Blumen
Da Blumen saisonale Produkte sind, verfügen wir leider nicht immer über die ganze existierende Blumenvielfalt, selbst auf dem Online-Blumenmarkt von LesFleurs.ch.
Für Last Minute Bestellungen, kann die Verfügbarkeit der gewählten Ware, aus der gesamten Produktpalette aller Floristen aus dem weltweiten Netzwerk von LesFleurs.ch, nicht garantiert werden.
Aus diesem Grund kann die Zusammenstellung eines Strausses LesFleurs.ch leicht von der des photographierten Strausses abweichen. Wobei jeder bei LesFleurs.ch bestellte Strauss durch einen hoch qualifizierten Floristen vor Ort im letzten Moment individuell gefertigt wird. Dieser ist bemüht, sich so Nahe wie möglich an die Form und Farbe der illustrierten Vorgabe zu halten.
Lieferungskalender
Das ganze Jahr über, ausser:
- Sonn- und Feiertage: nach der gesetzlichen Verfügung, es werden prinzipiell keine Lieferungen an Sonntagen sowie gesetzlichen Feiertagen gemacht
- Valentinstag-14 Februar: wegen der beachtlichen Menge an Blumenbestellungen an diesem Tag, könnten die Bestellungen mit Sonderlieferungen ab dem 12/13 Februar ausgeliefert werden. Dies gilt in erster Linie für die Lieferung an Firmenadressen
- Am Muttertag: Die für diesen Tag eingehenden Bestellungen werden üblicherweise am vorhergehenden Samstag zugestellt. Die Last Minute Bestellungen dagegen werden erst am Montag nach Muttertag ausgeliefert
- Weihnachten und Neujahr: Die Bestellungen werden für gewöhnlich 1 bis 2 Tage vor dem gewünschten Termin geliefert
Garantierte Lieferzeit für Ihre Bestellungen / Blumen überall auf der Welt in wenigen Stunden
LesFleurs.ch ist Mitglied des Netzwerkes Teleflor International, wodurch wir Ihre Bestellung weltweit innerhalb weniger Stunden zustellen können. Dem Bestimmungsort entsprechend müssen Zeitverschiebungen und folgenden Aspekten berücksichtigt werden:
- Die Lieferuhrzeit wird nur bei Hochzeiten und Beerdigungen garantiert
- Unser Florist versucht immer die Blumen persönlich abzugeben, im Falle von Abwesenheit des Empfängers hinterlässt der Florist ein Benachrichtigung, später versucht er noch einmal den Empfänger telefonisch zu erreichen. Wenn es dem Floristen unmöglich ist die Blumen zu zustellen und den Empfänger innerhalb von 24 Stunden zu erreichen, werden wir umgehend über die Nichtlieferung informiert. Daraufhin werden Sie umgehend per E-Mail oder Telefon informiert
- In Abwesenheit des Empfängers darf der Florist den Strauss an Dritte übergeben (z. B. beim Nachbarn, an der Rezeption, an einen Pförtner, an das Beerdigungsinstitut, usw...), vorausgesetzt diese Person ist in der Lage den Strauss an den Empfänger zu übermitteln
- Im Falle der Annahmeverweigerung der vom Floristen gelieferten Blumen, und dies ohne Angabe eines besonderen Grundes seitens des Empfängers, wird die Bestellung als erfüllt und geliefert betrachtet und gibt kein Recht auf eine Rückerstattung
Öffnungszeiten
Wenn eine zeitliche Abgabe für eine Lieferung (Morgens/Nachmittags/Abends) gewünscht wird, müssen wir mindestens 48 Stunden im Voraus informiert werden.
Die genaue Uhrzeit einer Lieferung wird nur bei Bestattungen garantiert. In diesem Falle bitten wir unsere Kunden auf dem Bestellformular unter der Rubrik Auskünfte bezüglich der Lieferung die genaue Lieferzeit anzugeben.
Änderungen und Recht auf Widerruf der Bestellung
Alle Bestellungen können bis zu zwei Arbeitstage vor dem gewünschten Liefertermin storniert oder geändert werden.
Nach diesem Zeitraum wird eine Stornierung oder Änderung der Bestellung vorbehaltlich der Durchführbarkeit nicht mehr akzeptiert. In einem solchen Fall garantieren wir nicht die Rückerstattung des Auftragswertes.
Jede Auftragsstornierung muss uns über das Formular auf der Kontaktseite während der üblichen Öffnungszeiten unserer Büros mitgeteilt werden.
Kundendienst
LesFleurs.ch
Öffnungszeiten :
von Montag bis Freitag: 08:30 - 12:00 / 13:30 - 17:00
Samstag: 09:00 - 12:00
Sonntag: keine Lieferung.
Unser Kundendienst steht Ihnen für alle Informationen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung.
hc.sruelfsel@ofni
LesFleurs Sàrl
La Vy-d'Etra 100
2014 Milvignes
Schweiz